十几万元新装地板变形 维修五次未改善

  商报讯（记者 朱光函）1380元/平方米买来的进口的奥地利地板，入住一个月，却发生变形、拱翘等问题，消费者多次投诉，商家却都以消费者不正确使用回应，虽然修东西的人五次上门维修，但地板使用的过程中发生的问题一直没能解决。（详见本报3月10日在8版《十几万元新装地板变形 是消费的人不正确使用还是商家问题？》）

  日前，记者再次联系了梁女士和地板销售、安装方负责人了解事件进展，目前梁女士家中已经更换了部分地板。

  梁女士：媒体介入后，地板销售、安装方的负责人徐先生联系了我，并在上周六派出技术和修东西的人到我家，对地板进行全方位检查和维修。目前地板变形、拱翘的情况，经过修东西的人的部分更换和修理，已得到解决，我很谢谢商报记者的维权。

  不过我还有两个疑虑，第一个是，对方在为我家安装地板时，明知地板有一定的概率会因为杭州潮湿的气候而变形，为什么不进行提前的预防，察觉缺陷后，为什么仍坚持不用更换和维修；第二个是，虽然我家地板的问题得到了解决，但假如今后再出现质量上的问题，或需维修，商家是否还会继续提供服务。

  徐先生：媒体介入后，我询问了为梁女士提供导购服务的李女士，她告诉我，挑选地板时，自己的确与梁女士强调过改款地板的特殊性，并向梁女士介绍过改款地板的使用方式和养护方法。

  安装人员在安装过程中也与梁女士和其丈夫介绍过地板安装之后，必须要格外注意干燥，特别在潮湿、寒冷的天气里，需要开地暖，炎热天气中需要开空调。

  周六，我已派出维修、技术人员为梁女士处理家中地板问题，更换了部分变形严重的地板，并缩小了地板之间的裂缝，基本将地板恢复到了当时交付给梁女士时的模样。

  梁女士也不需要为之后地板的质保问题担忧，在销售地板时，我们所提出的地板质保期30年的承诺依然有效，如果梁女士在今后的使用的过程中，有维修地板的需求，我们依然会根据合同，上门提供服务。

  （昨天梁女士致电记者表示，对商家的承诺和解决方法感到满意，并再次感谢商报记者的维权。）

  浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：梁女士所投诉的事，在日常的消费活动中挺常见。一般来说，商品在质保期内，正常使用的过程中发生的故障、破损都应由商家提供维修、更换或赔偿，而梁女士所遇到的事，就应按照此类事项处理。

  在不少消费维权中，消费者总是顾虑，一旦进行投诉，即便投诉的事得到了处理，在今后的使用的过程中，请商家维修会变得困难，其实这绝对没必要，根据消费者保护法的规定：对于在质保期内，非人为因素造成的产品损坏，商家理应做处理和赔偿。如果消费者遇到了这样的情况，应及时收集、保存证据，并留存合同、协议等书面约定，主动向属地消协等部门反映。