南京女子购买定制衣橱3年异味难除品牌方：不影响健康可免费更换衣橱门板

  6月6日，南京市民陈女士向极目新闻（报料邮箱：）记者报料称，她2021年在南京的我乐家居购买了一款定制衣橱，衣橱3年来一直断断续续出现狐臭味，尤其是气温升高时异味更甚。目前，安装这款衣橱的主卧因异味太大，已经没办法居住。我乐家居售后工作人员告诉极目新闻记者，陈女士的衣橱门板确实存在异味，他们已在申请免费更换衣橱门板，异味不会对其健康产生一定的影响。目前，南京市秦淮区市场监督管理部门已经介入调查处理此事。

  陈女士向极目新闻记者介绍，2021年，她在南京市秦淮区卡子门大街的我乐家居店定制了一款衣橱，安装在主卧，花费11000多元。2021年底，房子装修完半年后，她顺利入住。但她发现，每当开暖气后，走到这套价值1万多元的定制衣橱旁边时，就会有狐臭味，气温低的时候异味不明显。2023年，她曾让售后上门维修一次，但对方上门时味道确实不明显，她就让对方先回去了。后来，衣橱的狐臭味还是断断续续出现。

  近日，随气温升高，陈女士家衣橱的狐臭味越来越严重，主卧已经没办法正常居住，甚至家里走廊也能闻到明显的异味。无奈，她再次拨打了我乐家居的客服电话，售后师傅上门后，发现确实存在很明显的异味。我乐家居的售后联系她，表示愿意免费更换衣橱门板。

  但陈女士认为，她在卧室内居住了近3年，不能确定衣橱散发的异味对个人身体健康是否有影响，而且更换衣橱门板，新家具需要散味，导致主卧至少半年无法居住，对其生活也会产生一定的影响。她认为，我乐家居还应该承担一定的赔偿责任。

  6月6日，极目新闻记者致电我乐家居售后，工作人员表示，陈女士反映衣橱有问题后，他们去做了质检，发现门板确实有味道，已经申请免费给她更换。衣橱不会对顾客健康产生一定的影响，他们能够提供环保质检证明。陈女士不能提供身体因他们的产品导致不适的证明，如果能证明，他们也会按照合同进行赔偿。

  对此，陈女士表示，她已经准备请第三方进行仔细的检测，同时已经向南京12345投诉此事，南京市秦淮区市场监督管理局已经受理。

  极目新闻记者从南京市秦淮区市场监督管理局了解到，他们已收到12345转派此事的工单，有专人会跟进处理此事。

  河北言复律师事务所合伙人副主任孙冬华律师表示，陈女士与品牌方形成了合同法律关系，要根据双方合同约定的品质衡量准则执行，如果双方对品质衡量准则没有约定或者约定不明的话，则依照国家品质衡量准则或行业标准执行。如检测确定产品不符合产品质量标准时，作为销售方应当承担违约责任。如果双方在合同当中明确约定了具体的违约责任内容，陈女士可按照违约责任内容要求商家支付违约金。如果未明确具体的违约金，陈女士有权结合实际造成的损失向商家索赔。