志邦等橱柜套餐存消费陷阱

  近些年，不少橱柜商家都推出了各种各样的套餐，对于动辄上万元的橱柜而言，这些套餐在价格上看起来非常有优势。但是通过检索各大论坛、贴吧以及志邦、欧派等橱柜品牌的天猫旗舰店的商品评价后，记者看出，消费者虽然订了看似优惠的套餐，但并非就万事俱备，只等安装了。不少消费的人在安装后，都在诟病橱柜套餐内容不成套，**终支付的价格远超套餐价等问题。

  前不久，湖南长沙的于先生投诉了志邦橱柜的套餐活动。于先生表示，他在2014年10月预订了一款橱柜套餐，套餐价格为8888元，包含1米吊柜、3米地柜、3米台面及抽油烟机灶具不锈钢菜盆等厨房用品。于先生称，志邦橱柜售后人员上门量尺寸后表示，厨房地柜需要4米，超出套餐外的1米地柜和一米台面，需要额外支付7000元。于先生认为，套餐内如此多的产品才8888元，而一米地柜和台面就要7000元，他认为相比于套餐内价格，套餐外价格是“天价”，并质疑这是商家设定的消费陷阱。

  记者发现，在志邦厨柜天猫旗舰店的客户评价里，也有一些消费者作出了类似的评价。记者在志邦厨柜天猫旗舰店看到一款标价7999元的名为“巴尔维亚木纹田园风格双饰面系列”的产品，包含3米地柜、3米台面和1米吊柜等内容。志邦厨柜北京北四环居然之家店的工作人员表示，如果在网上订购此产品，但实际的需求超出套餐内容的话，同样品质的产品，超出部分的价格是一米地柜2190元、一米台面1790元、一米吊柜1470元，的确比套餐内价格多出不少。

  中投顾问轻工业研究员朱庆骅和记者说：“橱柜商家推出价格看似低廉的橱柜套餐吸引消费的人前来消费，但对消费的人超出套餐部分收取的价格远高于市场行情报价，这对消费的人而言无疑是消费陷阱。”朱庆骅说。不过，北京市消费者权益保护法学会副秘书长朱巍表示，探讨橱柜厂家这种套餐内外价格差别大的情况的合法性，要看商家事先对于套餐外的价格是不是有明示，如果商家已明示，就没问题，如果商家并未明示，甚至在宣传时进行回避，可能涉嫌欺诈。

  在采访中不止一位消费者表示，他们在交了订金后发现套餐跟自己想象的不一样，就要求商家退还订金，但被商家拒绝，有的收据上写着订金不可退，但有的收据上什么字样都没写。

  对此，朱巍向记者分析称，看订金是否能退，要看消费者缴纳的这部分钱的属性是“定金”还是“订金”。“订金的性质是预付款，如果消费者一方不想购买商品、不愿履行合同，订金就应当退还。”朱巍说，但如果是定金，就要依据合同法的规定来考虑，定金是具有担保性质的，合同法的定金罚则规定，给付定金的一方违约的，无权要求退定金;收受定金的一方违约的，应当双倍返还定金。

  朱巍补充道，消费者提前缴纳的这笔钱能否退，就看商家出具的收据上写的是“定金”还是“订金”，“如果所购买的产品不是紧俏产品，且货源充足，建议消费者要求商家把收据上的字样写成订金”。

  “此外，如果消费者已经收到了橱柜产品，但不满意，通常情况下，无论是在网络上购买的还是在真实的生活中购买的，收货7天内都是可以退换的。但这个规定对于有一些情况不适用，比如产品是定制的，在没有质量上的问题的情况下就不可退换。”朱巍进一步说。

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