家具消费①定制家具板材究竟有多少“雷区”？四川省消委支招

  四川经济网讯（记者 刘婕）定制家具因为能根据房间户型和消费者需求度身定做，在尺寸和风格上有更加丰富的选择性，越来越被消费者看好。但家具定制行业质量参差不齐，专业性较强，不少消费者会遭遇货不对板、落地效果差、延期交付等问题。

  针对常见的消费纠纷，四川省保护消费者权益委员会（简称四川省消委）邀请家装行业专家给消费者支招。

  家具定制专业性较强，消费者有必要多了解相关知识。四川省消委消费咨询专家、四川省室内装饰协会专家库专家程新哲介绍，目前常见板材有欧松板、颗粒板、多层实木板、竹纤维板、禾香板、中纤密度板等，其中欧松板稳定性好、环保等级高，但价格较高；颗粒板比较常见，但价格混乱、稳定性差、环保等级参差不齐；多层实木板价格高，但稳定性差。不同板材价格差异较大，消费者能够准确的通过自身实际情况选择。

  针对“偷换板材”问题，程新哲提醒消费者，产品小样可以拍照留证，剖面取证尤其重要，后期安装时能够最终靠铰链孔处作对比。签字确认环节或签订合同时，要确认好所选产品的型号、颜色、材质、规格、产地等，并拍照留证；核对合同内容或图纸清单，约定好生产周期、交付时间、安装周期以及违约责任等。

  实际安装与效果图严重不符也是常见的消费纠纷。成都市消费者李女士（化名）向四川省消委投诉称，定制的衣柜安装后发现根本不是自己想要的“一板到顶”，两侧收口条尺寸也不一致，极度影响整体风格和效果。经调解，商家同意为广大购买的人重新安装。

  对此，四川省消委顾问律师杨帆提醒消费者，如果家具定制实际落地效果与效果图严重不符，应立即向商家提出异议，拒绝验收并要求商家整改。同时，注意收集并保存有关证据，如商家宣传画册、双方聊天记录等。尤其与商家沟通协商过程，最好通过微信文字聊天或电话录音方式协商，这些有很大的可能性成为今后投诉、诉讼的关键证据。若协商不成，消费者可向商家所在地消委组织或者拨打12315投诉；如仍不能维护合法权益，还可以向人民法院提起诉讼。